Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 07-08-2026

Wij willen dat je blij bent met je plaat. Retourneren is bij ons eenvoudig: het verzendlabel op je pakket is tegelijk het retourlabel, dus printen hoeft niet. Meld je retour wel eerst even bij ons, want wij moeten het label activeren voordat je het pakket kunt wegbrengen. Is dat niet zo, dan lossen we het op. Hieronder lees je precies hoe dat werkt. Dit beleid vormt een aanvulling op onze algemene voorwaarden; bij tegenstrijdigheid geldt wat voor jou als klant het gunstigst is.

1. Bedenktijd: 14 dagen

Je hebt 14 dagen om te beslissen of je je bestelling wilt houden. Die termijn gaat in op de dag nadat je de plaat hebt ontvangen. Bestel je meerdere platen die apart worden verzonden, dan telt de dag waarop je de laatste zending ontvangt.

Meld je retour binnen die 14 dagen bij ons, en stuur de plaat daarna binnen 14 dagen terug. Wij vragen je daarbij de reden van je retour te vermelden. Dat doen wij niet om je op andere gedachten te brengen, maar omdat het ons helpt: aan de reden zien wij of er iets mis is met de plaat — en in dat geval regelen wij de retour kosteloos en zoeken we samen een oplossing. Wettelijk ben je niet verplicht een reden te geven, en je retour wordt nooit geweigerd omdat je die niet wilt noemen.

2. Zo meld je een retour

1. Mail naar info@vinyl-freaks.nl met je bestelnummer en welke plaat je wilt retourneren. Heb je je bestelnummer niet bij de hand, dan volstaat je orderbevestiging of een ander aankoopbewijs.
2. Vermeld de reden van je retour, en of je je geld terug wilt of liever ruilt voor een andere plaat.
3. Wij bevestigen je melding en activeren het retourlabel. Een nieuw label aanvragen of printen hoeft niet: het label waarmee je pakket is bezorgd, is tegelijk het retourlabel. Wacht wel op onze bevestiging — zonder activatie kan de vervoerder je pakket weigeren.
4. Verpak de plaat stevig — bij voorkeur in de originele platendoos — en breng het pakket weg. Bewaar je verzendbewijs.

Liever schriftelijk? Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat als bijlage bij onze algemene voorwaarden staat. Verplicht is dat niet; een mailtje volstaat.

Retouradres

Vinyl Freaks
Assumburg 27
2036 JA Haarlem

Verstuur je zonder ons retourlabel, kies dan een traceerbare verzendservice en overweeg bij duurdere platen een verzendverzekering. Een retourzending is onderweg voor jouw risico: raakt het pakket zoek en kun je niet aantonen dat je het hebt verstuurd, dan kunnen wij niet terugbetalen. Bewaar dus altijd je verzendbewijs of track-en-tracecode.

3. Verzendkosten

De verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald, krijg je bij een volledige retour terug. Koos je voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardoptie, dan vergoeden wij het bedrag van de standaardverzending.

4. In welke staat moet de plaat terug?

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met de plaat en de verpakking. Je mag de plaat bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Bij een tweedehands of ongesealde plaat mag je hem ook draaien om de staat te beoordelen — dat is bij vinyl nu eenmaal de enige manier om te weten wat je hebt. Doe dat wel op deugdelijke apparatuur en met een goede naald.

Ontstaat er schade doordat je verder bent gegaan dan nodig om de plaat te beoordelen — krassen, een geknakte hoes, een verdwenen insert — dan mogen wij de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling. Wij laten je in dat geval altijd eerst weten waarom en om welk bedrag het gaat.

Stuur mee wat erbij zat: hoes, binnenhoes, insert, poster, downloadkaart.

Gesealde nieuwe platen

Een nieuwe plaat die nog geseald is, kun je altijd binnen 14 dagen terugsturen. Verwijder je de folie, dan vervalt wettelijk je herroepingsrecht en kunnen wij een retour weigeren als je enkel van gedachten bent veranderd. Is er iets mis met de plaat — een kromming, een persfout, welk gebrek dan ook — dan doen wij op die uitzondering nooit een beroep en mag hij hoe dan ook terug. Zie punt 7.

5. Terugbetaling

Zodra je retour bij ons binnen is, controleren wij de plaat en laten wij je per e-mail weten dat wij hem hebben ontvangen. In diezelfde mail hoor je of de terugbetaling is goedgekeurd — en zo niet, waarom niet en om welk bedrag het dan wel gaat.

Wij betalen binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf de dag dat je je retour bij ons meldt. Wel mogen wij wachten tot wij de plaat binnen hebben of tot je hebt aangetoond dat je hem hebt verstuurd — wat het eerst komt. In de praktijk verwerken wij een retour meestal binnen enkele werkdagen na ontvangst.

Je krijgt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald: iDEAL, creditcard, Bancontact of PayPal. Daar zitten voor jou geen kosten aan. Wil je liever anders terugbetaald worden, laat het weten, dan kijken we of dat kan.

Nog geen geld ontvangen?

Heb je van ons bericht gekregen dat de terugbetaling is verwerkt, maar zie je nog niets op je rekening? Loop dan even deze drie stappen langs:

1. Controleer je bankrekening nog een keer, ook je bij- en afschrijvingen van de afgelopen dagen.
2. Betaalde je met creditcard of PayPal? Neem contact op met je creditcardmaatschappij of kijk in je PayPal-account. Het duurt daar vaak een paar werkdagen voordat een terugbetaling officieel wordt geboekt.
3. Neem daarna contact op met je bank. Ook daar zit meestal enige verwerkingstijd tussen.

Staat het bedrag er dan nog steeds niet op? Mail ons op info@vinyl-freaks.nl, dan zoeken wij het voor je uit.

6. Ruilen

Liever een andere plaat dan je geld terug? Dat kan. Geef bij je retourmelding aan welke titel je in plaats daarvan wilt. Is de nieuwe plaat duurder, dan betaal je het verschil bij; is hij goedkoper, dan storten wij het verschil terug. De retourzending betaal je zelf, tenzij er iets mis was met de plaat. Verzendkosten voor de vervangende plaat rekenen wij bij een ruil niet opnieuw. Hoe snel je vervangende plaat bij je is, hangt af van je woonplaats en de vervoerder.

7. Klopt er iets niet met je plaat?

Mail ons op info@vinyl-freaks.nl, het liefst met een paar foto’s van de plaat en de verpakking. Wij gaan altijd met je in gesprek en zoeken samen een passende oplossing. Blijkt de plaat niet in orde, dan mag hij retour en vergoeden wij het aankoopbedrag én de verzendkosten volledig. Wij activeren het retourlabel voor je, zonder kosten. Dit geldt ook voor nieuwe platen waarvan de folie al is verbroken.

Dat geldt onder meer als:

• de plaat beschadigd is aangekomen;
• de plaat krom is, springt, vervormt of hoorbaar slechter is dan de opgegeven gradering;
• er sprake is van een fabrieks- of persfout, zoals een niet-centrisch geperst gat of een beschadigd oppervlak;
• je een andere titel, persing of uitvoering hebt ontvangen dan besteld;
• de staat van plaat of hoes duidelijk afwijkt van onze omschrijving.

Nieuw vinyl met een fabrieksfout

Een nieuwe plaat kan af en toe uit de fabriek komen met een kromming, een persfout of een beschadigd oppervlak. Vervelend, en je hoeft er niet mee te blijven zitten — ook niet als je de folie er al af hebt gehaald. Op de wettelijke uitzondering voor gesealde platen doen wij bij zo’n fout nooit een beroep.

Wij stellen je dan als eerste voor om een nieuw exemplaar voor je te bestellen, als de titel nog leverbaar is. Kost je niets, en je hebt alsnog de plaat die je wilde. Liever je geld terug, of is de titel uitverkocht? Dan krijg je het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug. Jij kiest.

Deze belofte staat los van je wettelijke rechten en beperkt die niet. Je hebt altijd recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet.

Wat geldt niet als gebrek

Wij graderen elke plaat volgens de Discogs-standaard en vermelden vinyl en hoes apart. Gebruikssporen die passen bij de opgegeven gradering — lichte schuurplekjes bij VG+, hoorbare oppervlakteruis bij VG, ringslijtage op de hoes — zijn geen gebrek maar onderdeel van wat je koopt. Twijfel je over de staat van een tweedehands plaat? Vraag het ons vóór je bestelt, we kijken graag even mee.

8. Beschadigd aangekomen

Is je pakket zichtbaar beschadigd bezorgd, maak dan foto’s van de verpakking vóórdat je hem openmaakt. Dat helpt ons bij de afhandeling met de vervoerder. Meld het binnen een paar dagen na ontvangst, dan regelen wij de rest. Tot het moment van bezorging ligt het risico van beschadiging of verlies bij ons.

9. Niet-geretourneerde en te laat gemelde bestellingen

Meld je je retour na de 14 dagen, of ontvangen wij de plaat niet terug, dan kunnen wij de terugbetaling weigeren. Zit je net over de termijn? Mail ons alsnog — we kijken in redelijkheid naar je situatie.

10. Vragen of een klacht

Bel of mail gerust:

Vinyl Freaks
Assumburg 27, 2036 JA Haarlem
info@vinyl-freaks.nl
+31 6 45490891 (werkdagen 11.00–17.00 uur)
KvK 92372791

Vermeld bij een retour altijd de reden; dat helpt ons je sneller te helpen. Wij reageren binnen 14 dagen op een klacht. Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

Laatst gewijzigd op 7 augustus 2026.